电子邮件的回复技巧

当我们收到邮件时，有些邮件只需要我们浏览其中的信息就可以了，不需要我们回复；有些邮件则需要我们在浏览信息后做出回复。因此，我们可以掌握一些必要的，有用的回复技巧。
　　回复邮件我们需要遵守3C原则，即Clearness（清楚）,Conciseness（简洁）,Courtesy(礼貌）。首先，及时回复邮件。如果正在出差或休假，应该设定自动回复功能。在回复邮件时要进行针对性回复，要清楚明了。不要就同一个问题多次进行回复讨论，同一个问题交流回复了三次及以上，只能说明交流不流畅或无效，应采用电话沟通或其他交流方式。在回复时，要区分“回复”和“回复全部”，“回复”只是回复发件人，“回复全部”除了回复发件人外，还会回复给邮件中的其他收件人与抄送人。例如：假设发送人是X,收件人为A、B、C,假设你就是是收件人A，抄送人是D和E。当你点击回复后，邮件会回复给收件人X,不会回复给其他收件人；当你点击回复全部后，邮件会回复给收件人X、B、C和抄送人D、E。如果不是必要让所有人知道回复内容，尽量不选择使用全部回复功能。另外，想回复对发的邮件，就不要创建一封新邮件，因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联。注意不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。