邮件营销之如何把握客户心理

随着网络的发达，很多企业也逐渐从传统的营销方式转战网络营销中，邮件营销作为高性价比的营销手段，一直以来都颇受企业青睐。不过想要邮件营销达到好的效果，把握客户的心理是很重要的。企业应该要清楚知道是什么刺激了客户、什么会令客户失去兴趣，而什么又会引起客户的注意。
     抓住顾客的“害怕错过”心理，提高点击率
很多人都担心自己会不小心错过重要资讯；而害怕错过心理则会推动他们付诸行动。实际上很多人坚信开启邮件会缓解他们害怕错过的焦虑。例如，我们在邮件中编辑“专属于您的五折优惠”，这可能很吸引人，但不足以得到顾客的即时回应。但如果我们写的是“专属于您的五折优惠 — 有效期为 1 小时”，就会提高得到即时回复的可能性。当使用“害怕错过”心理时，我们可以在主题栏中加入“有效期”等字样提高开启率。接着，在邮件内容中进一步强调稀缺性或紧迫感，就能让邮件群发点击率暴增！
     巧用色彩吸引客户，扩大邮件推广力度
商业心理学家判断，在顾客接受或拒绝某一产品或服务的原因中，色彩所占比例高达 60%。色彩可以引发顾客的情感共鸣，因此在选择配色方案时应考虑您想给观众带来什么样的邮件阅读体验，这也正是邮件推广所要考虑的。打个比方，红色被认为是充满了危险性或紧迫性，会令人心跳加速；而橙色会给人积极的感觉，进而推动读者点击。同样地，蓝色代表着可信赖性，所以当我们谈论“安全性”时蓝色会给我们一种较好的感觉。虽然每种颜色会触发特定情感，但请记住最佳方法是通过不断的试验和错误来找出最合适的色彩。为了获得最佳效果，颜色要与邮件相辅相成，这样才有利于提高邮件推广的效果。
     善用图片，拒绝平庸的邮件营销
在使用邮件群发进行邮件营销时，应当注意邮件内容的图文并茂，图片和色彩一样，也能够引起读者的情感共鸣，所以有这么一句话：“一张图片胜过千言万语”。事实是大多数观众不会阅读邮件的每一个字；他们更可能是扫一眼，看看是否有有趣的内容，接着浏览下一部分。而一张好的图片不仅能瞬间抓住读者的眼球，还会激发他们的阅读兴趣。
除此以外，还需要有详细的数据统计来辅助进行分析，双翼邮件群发软件中的阅读跟踪能跟踪到具体哪个客户打开邮件，阅读时间，阅读次数，客户的IP