双翼邮件群发软件客户问题解决实际案例分享

客户使用双翼邮件群发软件建立发送邮箱账户时，出现错误：Call InitMailServerConfig first，联系我们后，我们一如继往的帮助客户解决问题！
 
我们在售前、售后过程中，会被问到各种各样的一些问题。很多双翼多年的老顾客，可能比我们还懂软件。因为用的多，使用更频繁，对软件的了解有时比我们客服还要熟悉。所以平时一般情况下，新顾客咨询频率会多很多。：会不会进垃圾箱？会不会被封号？进箱率怎么样？什么邮箱好用？一天能不能发10万？……客服会根据顾客提出的问题，给出解决办法。跟技术相关的问题，不太确定的，会咨询咱们的技术人员。 这一次碰到的问题可把客服难住了！
顾客发出灵魂拷问：这是啥？（图1）我其他电脑、邮箱都没事？（双翼的老顾客，多套软件使用中.....）
登陆进去，点击双翼邮件群发软件的发件邮箱管理，新建完账户测试的时候，录入账户和密码出现错误。重启软件不行，重装之后也无法找出原因。
 
  图1：

 
我们尝试排除法，看能不能帮顾客解决问题？

1. 重启软件，启动过程中查看是否有其他错误提示？
2. 软件注册码是否有多人使用的？
3. 远程帮顾客查看，重新登陆软件，发件箱管理→登陆账户、密码直接跳出这个错误。
4. 《帮助→关于》查看版本信息，检查一下程序，是否跟版本原因有关？

 
以上方法都试过后发现无解！（
这个时候只能请技术人员出场了。抓紧联系技术人员，去跟顾客沟通，远程帮顾客查看出错原因。
 
技术人员远程后，是如何发现这位顾客的问题所在呢？
 
双翼邮件群发软件正常情况下，启动完之后左侧会有一些链接（图2），这些链接是从官网的网站上下载下来的，一个类似于网页的展示，像个广告牌位。正常是这样的（截图可以看到）， 这位客户软件打开后，技术人员发现他左侧这个链接处是空白的，有几个乱字符，这说明文件下载这里可能出问题了。
 图2：

这种情况我们以前遇到过一次！那位顾客出现问题的原因是，他的电脑感染了病毒，这种病毒呢，会传染到他电脑上这个网页文件。我们软件左侧的这个内容，是一个下载下来的网页。感染病毒以后，就出现了很多乱字符，满屏全是乱码。现在这位顾客的问题，跟原来那位顾客还有点区别，他软件这里是一个空白的，只是有几个乱字符。
技术人员根据这个错误提示，找出左侧显示的这个网页文件打开查看，里面已经不是原来的内容了，是一些乱字符。跟顾客沟通后发现，他是用了一款加密软件，这款加密软件呢？会将电脑上所有的文本文件进行加密。所以导致群发软件里边的一些文本文件，加密以后就不能正常运行了，读出来的就是一些错误的信息。
我们软件一些文件都是纯文本的。那些配置、邮箱的SMTP是什么、它的延时是多长、这些默认值，都是一些配置文件。而且是从网站上下载下来的，它会自动更新，更新下来以后，这些文件就被软件加密了！最后导致软件启动后，读取数据出来时就出错了。
最终，顾客尝试解除加密软件，来解决这次的问题。